もし「変形性股関節症」が「股関節炎」だったら？

 

皆さんはアンカリングという言葉を聞いたことがあるでしょうか？

 

アンカリング効果といった方がいいかもしれませんが、心理学用語でもあり、マーケティングでも活用されています。

 

その語源は、船の錨（いかり＝アンカー）。

 

錨を降ろした船がつながれた範囲しか動けないことから転じて、最初にあることに関する情報を得ると、その情報がその後の判断の基準点（行動の基）として大きな影響を与えてしまうことを例えています。

 

認知バイアス（偏り、歪み）の一種であり、顧客の購買行動に極めて大きな影響を与えている要因のひとつです。

 

とても簡単な例でいうと、

 

定価30,000円の商品、これを「通常価格30,000円のところ特別価格20,000円」と表示することにより、先に提示された通常価格30,000円という情報が買い手にアンカリングされて、かなりのお買い得感を生じさせる効果が働きます。

 

そんなことはもちろんわかっているよと思われるかもしれませんが、実際にそれにつられて行動してしまうのが人間の心理であり、売る側としてはそこにつけ込むスキがあるというものです。

 

アンカリング効果は何も購買行動においてだけのことではありません。

 

例えば・・・

 

物の大きさを例えるときによく使われる「東京ドーム○個分」という表現。

 

もしあなたがクイズで「○○は東京ドーム何個分でしょうか？」と問われたが全く想像もつかないというとき、他の誰かが先に「100個」と答えたとすると、その回答が根拠をもって出された答えであるか単なるでたらめであるかにかかわらず、あなたの頭にはその100という数字がアンカリングされてしまいます。

 

結果的に、「じゃあちょと多めにして150個かな」とか、「いや100個は大きすぎのような気がするから80個くらい」など、100という数字を基準にして回答してしまう傾向があるのです。

 

いずれにしても、最初に出た情報に引っ張られてしまうということ。

 

一方で、ラジオから流れてきた音楽を聴いた瞬間、昔の懐かしい記憶やそのときの情景が鮮明によみがえる経験は無意識にアンカリングされた状態だと言えますし、メンタル的な側面からよいパフォーマンスを発揮するための手段としても利用されています。

 

イチロー選手の打席でのあのルーティンなどは最高のパフォーマンスを引き出すためのアンカリングと言われています。

 

人間の心理にそんな大きな影響を与えているアンカリング。

 

股関節痛疾患を抱える方にとってはどのような影響があるでしょうか？

 

変形性股関節症という疾患名。

 

初めての病院受診でこのような診断を受けたら、

 

変形＝骨の疾患

 

という情報がアンカリングされてしまいます。

 

この疾患は骨主体のものである、という基準が生まれてしまうのです。

 

かつ、「進行性」であると告げられたら・・・

 

進行性＝徐々に悪化していく（変形が止まらない）

 

という情報がアンカリングされ、怖さや不安が増殖される基になってしまいます。

 

では、

 

もし、この病気が股関節炎という言葉で説明・診断されていたとしたらどうでしょうか？

 

もし、この病気の正体は炎症や軟部組織（筋肉等）の問題にあると言われていたらどうでしょうか？

 

もし変形ではなく修復と言われていたらどうでしょうか？

 

骨の形が変わる（変形）ことはあっても、それが一時的かつ（その変化を）自然治癒力による「修復」であると説明されたなら、受け取り方はかなり違うのではないでしょうか？

 

少なくとも、坂を滑り落ちるがごとく悪化していくという恐怖や不安に襲われることはないでしょうし、「骨の問題」→「手術」という思考へ直結することも少なくなるでしょう。

 

ちなみに、日本で言う「変形性股関節症」は、欧米では一般に“Osteoarthritis”（＝骨関節炎の意）と言われています。

 

「骨関節炎」のはずなのですが、なぜか日本語訳では「変形（性）」という言葉が付されました。

 

もし「変形性股関節症」ではなく、「股関節炎」や「修復性股関節症」と言われていたら・・・

 

そんな妄想をしてしまいます。

 

正しい情報はもちろんのこと、ネーミングはすごく重要です。

 

いったんアンカリング効果によって生じた思い込みを変えることは容易ではありません。

 

ですが、最初の情報を上回るインパクトのある次のアンカリングによってそれは打ち消すことができます。

 

まさにわたし自身がそうでしたし、松本深圧院に通院されている方々の多くもそうだと思います。

 

間違ったアンカリングをされてしまった方に対しては、正しい情報と正しい実践によってその思い込みが間違っていることを実証していくのみです。

 

そしてまた、そういう間違った情報に基づいたアンカリングによって不安に苛まされることがないように、最初から股関節痛の正しい情報をアンカリングしていけるように広く情報発信を続けていきたいと思っています。

 

患者さんに希望、安心、信頼を与える存在であり続けるために、これからも尽力していきます。

 

 

2018年12月16日

 

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